recepcionista de hotel: um profissional muito valorizado

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Recepcionista de Hotel

Os recepcionistas de hotéis são os profissionais responsáveis pelo atendimento ao público e, portanto, é o primeiro elo com o cliente, o que exige qualidade e muita empatia.

A recepção de um hotel é onde os hóspedes são recebidos, portanto, é uma área muito importante para a satisfação do cliente.

Nesse contexto, os recepcionistas dos hotéis são responsáveis ​​por receber os hóspedes, orientando-os a sanar suas dúvidas e tratar de todos os aspectos do problema, de forma a garantir a acomodação do hóspede no local. Há aspectos administrativos nessa função, mas também relações públicas e até aspectos de marketing.

Curso de Recepcionista de Hotel com Certificado Válido em todo Brasil
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Por isso, esses profissionais acabam sendo a cara de todo o hotel, pois, muitas vezes são o primeiro contato entre a unidade e o cliente. Quando as coisas dão errado, a experiência dessa pessoa é rapidamente arruinada!

Nesse sentido, a empatia e a delicadeza, assim como a paciência e a capacidade de escuta, são características.

Uma ba recepção faz parte do marketing do hotel
Uma ba recepção faz parte do marketing do hotel

Quais suas atribuições?

Um recepcionista de hotel é uma pessoa que é responsável por receber os hóspedes. Mas ele também é o profissional a quem os clientes recorrem para resolver dúvidas finais ou esclarecer dúvidas.
Seu trabalho é fazer o check-in e check-out dos hóspedes, mas também fornecer as chaves do quarto e responder a quaisquer perguntas que possam ter.
Desta forma, podemos dizer que o recepcionista do hotel é parte integrante da máquina de marketing da unidade hoteleira, pois é ele o responsável pela primeira impressão feita pelos hóspedes.

De maneira prática, suas atribuições são:

  • Realizar o check-in e o check-out dos hóspedes;
  • Registrar os hóspedes;
  • Atender o telefone;
  • Responder e-mails;
  • Administrar reservas e cancelamentos;
  • Receber pagamentos;
  • Telefonar para taxistas ou motoristas;
  • Solucionar problemas dos hóspedes
  • Dar dicas turísticas;
  • Administrar reclamações.

Também é papel do recepcionista entregar as chaves
Também é papel do recepcionista entregar as chaves

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Perfil profissional

O Recepcionista de Hotel necessita das seguintes características para se tornar um profissional requisitado:

  • Se comunicar bem;
  • Gostar de trabalhar com o público;
  • Ser resiliente;
  • Lidar bem com pressão;
  • Ser organizado;
  • Ser empático;
  • Ser simpático.
  • Saber se comunicar em outros idiomas como inglês, espanhol e francês.

Mercado de trabalho

A demanda por este profissional é variável de acordo com a localização. Cidades turísticas tendem a demandar mais por esses serviços. Todavia, também tendem a exigir maiores qualificações para empregar.
Grandes redes hoteleiras, com nomes fortes e uma clientela de luxo, oferecem mais oportunidades e melhores salários.

No geral esses profissionais podem trabalhar em:

  • Hoteis;
  • Hoteis internacionais;
  • Hostels
  • Pousadas;
  • Alojamentos,
  • Resorts.

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