Nossos Certificados tem validade legal de acordo com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04
A WR é uma Instituição Politécnica de Ensino a Distância, devidamente constituída sob o CNPJ 26.165.960/0001-03, somos associados a Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED)
Nossos cursos são de nível básico, livres, são cursos destinados ao aprimoramento profissional. Não são considerados cursos de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação). Por sermos Cursos Livres, não possuímos vínculo algum com o MEC.
MAIS DE 3.000 CURSOS GRATUITOS
O Curso é totalmente On-line, o aluno estuda em casa. Para concluir o Curso e obter seu Certificado, ele deverá realizar à avaliação alcançando a média 6,0 (seis). Além disso, deverá completar a carga horária solicitada.
O aluno pode se inscrever em vários cursos ao mesmo tempo. Existe apenas uma taxa de R$ 79.9 para a confecção e envio postal do certificado que será enviado através dos Correios. Certificados com carga horária variada, você escolhe a quantidade de horas no momento da matrícula.A Solicitação do Certificado é opcional e não impedirá o aluno de estudar gratuitamente.
O Curso é totalmente On-line. Para obter seu Certificado, você deverá tirar nota 6,0 na avaliação e completar a carga horária.
Para a confecção e envio postal do certificado existe apenas uma taxa de R$ 79.9, que será enviado por e-mail e através dos Correios. A Solicitação do Certificado é opcional e não impedirá você de estudar gratuitamente.
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Resumo Informativo
O atendimento telefônico é uma tarefa aparentemente simples,mas quando se trata de trabalho e atividade profissional percebe-se que estaprática exige um pouco além da cordialidade. Esta atividade requerprincipalmente conhecimentos e habilidades do profissional que possam acrescentarao trabalho agilidade e eficiência.
Este Curso é aplicado totalmente Online, o aluno estudará em casa através de apostilas. Quando sentir se apto, ele fará uma avaliação de Múltipla Escolha contendo 10 questões e para ser aprovado precisará de alcançar média 6,0. Após aprovado, ele poderá solicitar seu Certificado.
Vantagens
Certificado por e-mail em 10 Minutos após confirmação do pagamento;
Estude sem sair de casa;
Material de Estudo em Apostilas;
O Aluno pode informar a quantidade de horas que necessita de 8 até 160 horas;
Este certificado será a chave para seu futuro;
Certificado Válido em Todo Brasil;
Objetivo do Curso
Área da Aplicação: Administração. Objetivos do Curso; Entender o que representa o atendimento telefônico para uma empresa ou organização; Aprender técnicas de dicção e articulação de palavras para facilitar a compreensão do ouvinte; Conhecer competências e habilidades necessárias ao atendente e que tornam o exercício da função mais dinâmico e eficiente.
Conteudo Programático
Os erros mais comuns no tratamento a clientes
Os passos e técnicas eficazes da excelência no tratamento
O Cliente Falante
O Cliente Desorientado
O Cliente Insistente
O Cliente Amigo
Como lidar com objeções
Como lidar com o cliente irado
Como lidar com clientes novos ou que não tenham informações
Você pode usar o certificado para comprovação de PROVAS DE TÍTULO EM CONCURSO PÚBLICO(verifique seu edital).
Educação Continuada
Educação Continuada Profissional pode proporcionar uma carreira mais gratificante, crescimento pessoal, um futuro brilhante com mais iniciativa e coragem.
Avaliações de empresas
Se você está participando ou vai participar PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título (verifique seu edital).
AVALIAÇÕES PARA PROMOÇÕES INTERNAS
Vários diretores de recursos humanos defendem que a principal característica de um funcionário é o desenvolvimento interpessoal, que isso é próprio de cada indivíduo.
HORAS EXTRACURRICULARES
São atividades complementares cumpridas por todas as pessoas que cursam uma graduação. Em média são 200 horas de atividades complementares. Cada universidade tem a sua tabela que mostra as atividades e os pontos que cada uma vale. Você deve pedir à sua chefia/coordenação/direção a lista dessas atividades e começar a cumpri-las já, pois muita gente deixa para o final do curso e acaba tendo problemas para dar entrada na colação de grau.
PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO
Se você está participando ou vai participar PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título (verifique seu edital).
GRATIFICAÇÕES ADICIONAIS CONFORME PLANO DE CARREIRA
Lembre-se, cada cargo exige uma carga horária desejada para tal comprovação, então antes de realizar o curso pesquise o seu cargo e veja a quantidade de horas necessárias para você conseguir as gratificações adicionais conforme plano de carreira.
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Parabéns você selecionou o curso Administrando Conflitos
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Agora só falta os passos 3 e 4 para você ter seu certificado. Você pode parcelar seu curso em até 12 vezes ou parcela única no boleto
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Último passo é só aguarda o certificado em seu email e em poucos dias ele chegará em sua residência.
