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Curso de Atendimento ao cidadão na Administração Pública com Certificado Válido em todo Brasil

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Conheça o Nosso Curso Online Grátis de Atendimento ao cidadão na Administração Pública

Descrição do Curso

Estude o curso de Atendimento ao cidadão na Administração Pública com certificado válido em todo Brasil. Curso online de Atendimento ao cidadão na Administração Pública

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QUERO ESTE CURSO

Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, é conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.

Resumo Informativo

A qualidade do serviço no setor público sempre foi assunto de conversa. Na verdade, existe uma má reputação de que o atendimento ao cliente é errático, demorado e, muitas vezes, altruísta. Compreensivelmente, grande parte dessa notoriedade decorre do fato de esse setor ser extremamente burocrático e, como sabemos, sempre que há burocracia, há um tempo de espera significativo. No entanto, os tempos mudaram. Em um ambiente corporativo, a qualidade do serviço é crítica para atrair, apoiar e reter clientes. Novos modelos de governança capturaram essa base, que se espalhou ao longo dos anos para a administração pública. Assim, podemos dizer que o setor público também se compromete a prestar serviços de excelência à população (que não é cliente, mas cidadão-usuária). Nosso portal de cursos online, a WR Educacional, entende que este é um problema persistente no governo e criou um curso online de "Atendimento ao cidadão na Administração Pública" como uma forma de ajudar a educar os funcionários do governo.

A qualificação profissional é requisito básico para o sucesso e aqui na WR Educacional você tem isto gratuitamente.

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Metodologia de Ensino

Este Curso Grátis de Atendimento ao cidadão na Administração Pública é aplicado totalmente Online, o aluno estudará no conforto de sua casa. Quando sentir se apto, ele fará uma avaliação de Múltipla Escolha contendo 10 questões e para ser aprovado precisará de alcançar média 6,0. Após aprovado, ele poderá solicitar seu Certificado.

Vantagens

  • - Cursos gratuitos com envio de certificado por e-mail a partir de 10 minutos após confirmação do pagamento desde que cumpridos os requisitos para emissão do certificado, citados na CLÁUSULA 9, dos Termos do Serviços deste site;
  • - Receba seu certificado em sua casa, através dos Correios. Após a postagem, o prazo para entrega segundo os Correios, é de até 10(dez) DIAS ÚTEIS, de acordo com as Portarias nº 566 e 567 do Ministério das Comunicações;
  • - Nossa plataforma está adaptada para quaisquer dispositivos (computadores, laptops, tabletes, celulares e até mesmo Smart TV);
  • - Nosso Certificado é reconhecido pelas melhores e maiores instituições em todo Brasil e tem validade legal de acordo com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04;
  • - Somos associados à Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED);

A WR Educacional é a única instituição a acompanhar com afinco seus estudos, fazendo valer a pena seu tempo investido.

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Objetivo do Curso

  • O curso é destinado a funcionários de órgãos e instituições governamentais, empresas de economia mista, fundações, autonomias e outros órgãos governamentais que tenham como função prestar serviços de qualidade aos clientes que utilizam serviços governamentais. O curso"Atendimento ao cidadão na Administração Pública" tem como principal objetivo proporcionar ao aluno o conhecimento acerca do atendimento de excelência nas instituições, bem como ressaltar sua importância e benefícios para a Administração Pública.

Conteúdo Programático

Lista de Conteúdos do Certificado de 60 Horas

01 - Atendimento

02 - Atendimento Ao Cidadão

03 - Atendimento Ao Cidadão

04 - Atendimento Por Telefone E E-mail

05 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas

06 - Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho

07 - Como Ser Um Bom Atendente

08 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento

09 - ética

10 - Excelência Em Atendimento Ao Cliente

11 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.

12 - Gestão Da Personalidade

13 - Mercado De Trabalho

14 - O Que Causa Mau Atendimento

15 - Portal Do Cidadão

16 - Qualidade Em Serviços Públicos

17 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão

18 - Tipos De Atendimento

19 - Uma Visão Estruturada

Exibir Mais Conteúdos

Lista de Conteúdos do Certificado de 50 Horas

01 - Atendimento Ao Cidadão

02 - Atendimento Ao Cidadão

03 - Atendimento Por Telefone E E-mail

04 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas

05 - Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho

06 - Como Ser Um Bom Atendente

07 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento

08 - ética

09 - Excelência Em Atendimento Ao Cliente

10 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.

11 - Mercado De Trabalho

12 - O Que Causa Mau Atendimento

13 - Portal Do Cidadão

14 - Qualidade Em Serviços Públicos

15 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão

16 - Uma Visão Estruturada

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Lista de Conteúdos do Certificado de 40 Horas

01 - Atendimento Ao Cidadão

02 - Atendimento Ao Cidadão

03 - Atendimento Por Telefone E E-mail

04 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas

05 - Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho

06 - Como Ser Um Bom Atendente

07 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento

08 - ética

09 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.

10 - Mercado De Trabalho

11 - O Que Causa Mau Atendimento

12 - Portal Do Cidadão

13 - Qualidade Em Serviços Públicos

14 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão

15 - Uma Visão Estruturada

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Lista de Conteúdos do Certificado de 30 Horas

01 - Atendimento Ao Cidadão

02 - Atendimento Ao Cidadão

03 - Atendimento Por Telefone E E-mail

04 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas

05 - Como Ser Um Bom Atendente

06 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento

07 - ética

08 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.

09 - O Que Causa Mau Atendimento

10 - Qualidade Em Serviços Públicos

11 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão

12 - Uma Visão Estruturada

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Lista de Conteúdos do Certificado de 20 Horas

01 - Atendimento Ao Cidadão

02 - Atendimento Por Telefone E E-mail

03 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas

04 - Como Ser Um Bom Atendente

05 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento

06 - ética

07 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.

08 - O Que Causa Mau Atendimento

09 - Qualidade Em Serviços Públicos

10 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão

11 - Uma Visão Estruturada

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Lista de Conteúdos do Certificado de 10 Horas

01 - Atendimento Ao Cidadão

02 - Atendimento Por Telefone E E-mail

03 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas

04 - Como Ser Um Bom Atendente

05 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento

06 - ética

07 - O Que Causa Mau Atendimento

08 - Qualidade Em Serviços Públicos

09 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão

10 - Uma Visão Estruturada

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Material de Estudo

Lista de Material para Certificado de 60 Horas

01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos

02- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão

03- Atendimento Ao Cidadão

04- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública

05- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente

06- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão

07- Excelência Em Atendimento Ao Cliente

08- Introdução A Excelência No Atendimento Ao Cidadão

Lista de Material para Certificado de 50 Horas

01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos

02- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão

03- Atendimento Ao Cidadão

04- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública

05- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente

06- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão

07- Excelência Em Atendimento Ao Cliente

Lista de Material para Certificado de 40 Horas

01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos

02- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão

03- Atendimento Ao Cidadão

04- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública

05- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente

06- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão

Lista de Material para Certificado de 30 Horas

01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos

02- Atendimento Ao Cidadão

03- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública

04- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente

05- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão

Lista de Material para Certificado de 20 Horas

01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos

02- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública

03- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente

04- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão

Lista de Material para Certificado de 10 Horas

01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos

02- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública

03- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão

CURSOS SIMILARES COM CERTIFICADO
Nossos Certificados tem validade em todo Brasil de acordo com a Lei Nº 9.394

VEJA ONDE VOCÊ PODERÁ USAR SEU CERTIFICADO

Nosso certificado não é apenas um papel, ele é um documento verídico, com amparo legal em todo o território nacional, pois está em conformidade com a Lei nº 9.394/96, com o Decreto Presidencial nº 5.154/04 e o 1º a ser emitido, de acordo com os critérios do Ministério Público de Minas Gerais.


CONCURSOS PÚBLICOS

Você pode usar o certificado para comprovação de PROVAS DE TÍTULO EM CONCURSO PÚBLICO(verifique seu edital).

EDUCAÇÃO CONTINUADA

Educação Continuada Profissional pode proporcionar uma carreira mais gratificante, crescimento pessoal, um futuro brilhante com mais iniciativa e coragem.

AVALIAÇÕES DE EMPRESAS

Se você está participando ou vai participar PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título (verifique seu edital).

AVALIAÇÕES PARA PROMOÇÕES INTERNAS

Vários diretores de recursos humanos defendem que a principal característica de um funcionário é o desenvolvimento interpessoal, que isso é próprio de cada indivíduo.

HORAS EXTRACURRICULARES

São atividades complementares cumpridas por todas as pessoas que cursam uma graduação. Em média são 200 horas de atividades complementares. Cada universidade tem a sua tabela que mostra as atividades e os pontos que cada uma vale. Você deve pedir à sua chefia/coordenação/direção a lista dessas atividades e começar a cumpri-las já, pois muita gente deixa para o final do curso e acaba tendo problemas para dar entrada na colação de grau.

PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO

Se você está participando ou vai participar PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título (verifique seu edital).

GRATIFICAÇÕES ADICIONAIS CONFORME PLANO DE CARREIRA

Lembre-se, cada cargo exige uma carga horária desejada para tal comprovação, então antes de realizar o curso pesquise o seu cargo e veja a quantidade de horas necessárias para você conseguir as gratificações adicionais conforme plano de carreira.

Nosso certificado é um documento verídico e o 1º a ser emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.

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PERGUNTAS E RESPOSTAS

A WR Educacional é uma Instituição Politécnica de Ensino a Distância, devidamente constituída sob o CNPJ 26.165.960/0001-03, somos associados à Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED).

Nossos cursos são totalmente On-line, são de nível básico, livres, são cursos destinados ao aprimoramento profissional. Não são considerados cursos de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação). Isto quer dizer que o título do curso não implica em formação profissional. Por sermos Cursos Livres, não possuímos vínculo algum com o MEC.

Para concluir o Curso e obter seu Certificado, o(a) aluno(a) precisará alcançar uma média mínima de 6 (seis) pontos na avaliação, além disso, cumprir todos os requisitos dos Termos de Serviços deste site.

Existe apenas uma taxa de R$ 79.9, para a confecção e envio postal do certificado, por meio de carta simples, através dos Correios. O aluno pode se inscrever em qualquer curso gratuitamente, pois a solicitação do certificado é opcional e não impedirá o aluno de estudar gratuitamente.

Principais Perguntas e Respostas

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    Este curso gratuito pode fazer de você o profissional que o mercado procura.

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    OPINIÕES DE NOSSOS ALUNOS SOBRE A WR EDUCACIONAL

    Excelente, atendimento ótimo o site é muito bom! Já paguei e estou ansiosa para receber meus certificados, só para saber se realmente posso confiar mas até o momento estão de parabéns!

    Juliana Oliveira
    17/06/2021 - 09:40

    A WR é ótima já tenho um certificado de costureira que consegui com meus esforços do dia a dia! Certificado pago com um preço bom e com assinatura da instituição 🥰🥰🥰😘😍 obrigada WR Educacional online!!

    Rosimeire dos Santos
    30/05/2021 - 18:01

    Ótimo eu aprendi muito com esse site de cursos parabéns aos desenvolvedores, graças a ele eu aprendi muito e consegui acrecentar mais conhecimento e aumentei mais cursos no meu currículo!

    Paulo Gregório
    03/06/2021 - 22:18

    Muito bom, uma ótima oportunidade para quem pretende fazer um curso. Só acho que poderia ter a possibilidade de baixar as apostilas para que a gente consiga ler quando estamos sem internet, porém, o custo e benefício vale a pena.

    Mateus Lima Prudêncio
    10/05/2021 - 15:05

    Otimo muito bom vou compartilhar com os meus amigos, parentes tbm gostei muito bom este site e os cursos! 👍👍amei estudar e respoder so fico brava comigo mesmo... quando não consigo tirar nota 10😃!

    Jaline da Silva Costa
    29/04/2021 - 17:50

    Excelente site. Com essa pandemia dinheiro curto, esta promoção é uma ótima opção para atualizar meu currículo!

    Fernando Rodrigues
    03/06/2021 - 09:25

    É uma plataforma de ensino, extremamente voltada para o aluno que busca o aprendizado e a qualificação profissional, com uma metodologia de ensino, extremamente acessível para Todos os públicos!

    Rosangela Ávila
    10/06/2021 - 22:11
    Mantido por: WR Educacional Cursos Online; email: atendimento@wreducacional.com.br; Site: https://www.wreducacional.com.br

    PERGUNTAS E RESPOSTAS

    A WR Educacional é uma Instituição Politécnica de Ensino a Distância, devidamente constituída sob o CNPJ 26.165.960/0001-03, somos associados à Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED).

    Nossos cursos são totalmente On-line, são de nível básico, livres, são cursos destinados ao aprimoramento profissional. Não são considerados cursos de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação). Isto quer dizer que o título do curso não implica em formação profissional. Por sermos Cursos Livres, não possuímos vínculo algum com o MEC.

    Para concluir o Curso e obter seu Certificado, o(a) aluno(a) precisará alcançar uma média mínima de 6 (seis) pontos na avaliação, além disso, cumprir todos os requisitos dos Termos de Serviços deste site.

    Existe apenas uma taxa de R$ 79.9, para a confecção e envio postal do certificado, por meio de carta simples, através dos Correios. O aluno pode se inscrever em qualquer curso gratuitamente, pois a solicitação do certificado é opcional e não impedirá o aluno de estudar gratuitamente.

     Principais Perguntas e Respostas

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