O Curso Grátis de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos, irá fornecer ao aluno, orientações fundamentais relacionados a Administração. O curso online destina-se a funcionários de órgãos e instituições governamentais, empresas de economia mista, fundações, autonomias e outros órgãos governamentais cuja função é prestar serviços de qualidade a clientes usuários de serviços governamentais. O curso "Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos" tem como objetivo apresentar os princípios básicos e ferramentas que garantem a qualidade do serviço para desenvolver e fortalecer parcerias com clientes externos e internos, tendo em conta a situação atual e experiências que enfatizam o comportamento de cada participante na situação de serviço.

A qualidade do serviço no setor público sempre foi assunto de conversa. Na verdade, existe uma má reputação de que o atendimento ao cliente é errático, demorado e, muitas vezes, altruísta. Compreensivelmente, grande parte dessa notoriedade decorre do fato de esse setor ser extremamente burocrático e, como sabemos, sempre que há burocracia, há um tempo de espera significativo. No entanto, os tempos mudaram. Em um ambiente corporativo, a qualidade do serviço é crítica para atrair, apoiar e reter clientes. Novos modelos de governança capturaram essa base, que se espalhou ao longo dos anos para a administração pública. Assim, podemos dizer que o setor público também está comprometido com a excelência no atendimento ao público (que não é um cliente, mas um cidadão-usuário). Nosso portal de cursos online, a WR Educacional, entende que esse é um problema persistente na administração pública e criou um curso online de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos como forma de auxiliar na formação dos servidores.

Ao final do curso, você poderá solicitar seu certificado¹ verídico, com amparo legal em todo o território nacional, pois será emitido em conformidade com a Lei nº 9.394/96, com o Decreto Presidencial nº 5.154/04 e de acordo com os critérios do Ministério Público de Minas Gerais.

QUERO ME MATRICULAR

Nosso certificado é um documento verídico, com amparo legal em todo Brasil. Em conformidade com a Lei nº 9.394/96, Decreto Presidencial nº 5.154/04 e o 1º a ser emitido, de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.

¹Existe apenas uma taxa de R$ 79.9, para a confecção e envio postal do certificado, por meio de carta simples, através dos Correios.