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Curso de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos com Certificado Válido em todo Brasil
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Conheça o Nosso Curso Online Grátis de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos
Descrição do Curso
Estude o curso de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos com certificado válido em todo Brasil. Curso online de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos
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QUERO ESTE CURSO Nosso certificado é um documento válido em todo Brasil, é conformidade com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04 e emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
Resumo Informativo
A qualidade do serviço no setor público sempre foi assunto de conversa. Na verdade, existe uma má reputação de que o atendimento ao cliente é errático, demorado e, muitas vezes, altruísta. Compreensivelmente, grande parte dessa notoriedade decorre do fato de esse setor ser extremamente burocrático e, como sabemos, sempre que há burocracia, há um tempo de espera significativo. No entanto, os tempos mudaram. Em um ambiente corporativo, a qualidade do serviço é crítica para atrair, apoiar e reter clientes. Novos modelos de governança capturaram essa base, que se espalhou ao longo dos anos para a administração pública. Assim, podemos dizer que o setor público também está comprometido com a excelência no atendimento ao público (que não é um cliente, mas um cidadão-usuário). Nosso portal de cursos online, a WR Educacional, entende que esse é um problema persistente na administração pública e criou um curso online de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos como forma de auxiliar na formação dos servidores.
A qualificação profissional é requisito básico para o sucesso e aqui na WR Educacional você tem isto gratuitamente.
QUERO ESTUDARMetodologia de Ensino
Este Curso Grátis de Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos é aplicado totalmente Online, o aluno estudará no conforto de sua casa. Quando sentir se apto, ele fará uma avaliação de Múltipla Escolha contendo 10 questões e para ser aprovado precisará de alcançar média 6,0. Após aprovado, ele poderá solicitar seu Certificado.
Vantagens
- - Cursos gratuitos com envio de certificado por e-mail a partir de 10 minutos após confirmação do pagamento desde que cumpridos os requisitos para emissão do certificado, citados na CLÁUSULA 9, dos Termos do Serviços deste site;
- - Receba seu certificado em sua casa, através dos Correios. Após a postagem, o prazo para entrega segundo os Correios, é de até 10(dez) DIAS ÚTEIS, de acordo com as Portarias nº 566 e 567 do Ministério das Comunicações;
- - Nossa plataforma está adaptada para quaisquer dispositivos (computadores, laptops, tabletes, celulares e até mesmo Smart TV);
- - Nosso Certificado é reconhecido pelas melhores e maiores instituições em todo Brasil e tem validade legal de acordo com a Lei nº 9.394/96 e Decreto Presidencial nº 5.154/04;
- - Somos associados à Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED);
A WR Educacional é a única instituição a acompanhar com afinco seus estudos, fazendo valer a pena seu tempo investido.
QUERO MATRICULARObjetivo do Curso
- O curso online destina-se a funcionários de órgãos e instituições governamentais, empresas de economia mista, fundações, autonomias e outros órgãos governamentais cuja função é prestar serviços de qualidade a clientes usuários de serviços governamentais. O curso "Qualidade do Atendimento ao Cidadão nos Serviços Públicos" tem como objetivo apresentar os princípios básicos e ferramentas que garantem a qualidade do serviço para desenvolver e fortalecer parcerias com clientes externos e internos, tendo em conta a situação atual e experiências que enfatizam o comportamento de cada participante na situação de serviço.
Conteúdo Programático
Lista de Conteúdos do Certificado de 30 Horas
01 - Atendimento Ao Cidadão
02 - Atendimento Por Telefone E E-mail
03 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas
04 - Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho
05 - Como Ser Um Bom Atendente
06 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento
07 - ética
08 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.
09 - Mercado De Trabalho
10 - O Que Causa Mau Atendimento
11 - Portal Do Cidadão
12 - Qualidade Em Serviços Públicos
13 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão
14 - Uma Visão Estruturada
Exibir Mais Conteúdos
Lista de Conteúdos do Certificado de 20 Horas
01 - Atendimento Por Telefone E E-mail
02 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas
03 - Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho
04 - Como Ser Um Bom Atendente
05 - Eficiência, Eficácia E Efetividade No Atendimento
06 - ética
07 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.
08 - Mercado De Trabalho
09 - O Que Causa Mau Atendimento
10 - Portal Do Cidadão
11 - Qualidade Em Serviços Públicos
12 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão
13 - Uma Visão Estruturada
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Lista de Conteúdos do Certificado de 10 Horas
01 - Atendimento Por Telefone E E-mail
02 - Carta De Serviço Ao Cidadão Nas Organizações Públicas
03 - Como Se Destacar No Ambiente Ocupacional E No Mercado De Trabalho
04 - Como Ser Um Bom Atendente
05 - ética
06 - Excelência No Atendimento - Atraindo, Convertendo E Fidelizando Clientes.
07 - Mercado De Trabalho
08 - O Que Causa Mau Atendimento
09 - Portal Do Cidadão
10 - Qualidade Em Serviços Públicos
11 - Requisitos Da Qualidade De Atendimento Ao Cidadão
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Material de Estudo
Lista de Material para Certificado de 30 Horas
01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos
02- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão
03- Atendimento Ao Cidadão
04- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública
05- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente
06- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão
Lista de Material para Certificado de 20 Horas
01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos
02- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão
03- Atendimento Ao Cidadão Na Administração Pública
04- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente
05- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão
Lista de Material para Certificado de 10 Horas
01- A Qualidade Do Atendimento Ao Cidadão Nos Serviços Públicos
02- Ambiente De Atendimento Ao Cidadão
03- Atraindo Convertendo E Fidelizando Cliente
04- Condutas E éticas No Atendimento Ao Cidadão
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Nossos Certificados tem validade em todo Brasil de acordo com a Lei Nº 9.394
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VEJA ONDE VOCÊ PODERÁ USAR SEU CERTIFICADO
Nosso certificado não é apenas um papel, ele é um documento verídico, com amparo legal em todo o território nacional, pois está em conformidade com a Lei nº 9.394/96, com o Decreto Presidencial nº 5.154/04 e o 1º a ser emitido, de acordo com os critérios do Ministério Público de Minas Gerais.
CONCURSOS PÚBLICOS
Você pode usar o certificado para comprovação de PROVAS DE TÍTULO EM CONCURSO PÚBLICO(verifique seu edital).
EDUCAÇÃO CONTINUADA
Educação Continuada Profissional pode proporcionar uma carreira mais gratificante, crescimento pessoal, um futuro brilhante com mais iniciativa e coragem.
AVALIAÇÕES DE EMPRESAS
Se você está participando ou vai participar PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título (verifique seu edital).
AVALIAÇÕES PARA PROMOÇÕES INTERNAS
Vários diretores de recursos humanos defendem que a principal característica de um funcionário é o desenvolvimento interpessoal, que isso é próprio de cada indivíduo.
HORAS EXTRACURRICULARES
São atividades complementares cumpridas por todas as pessoas que cursam uma graduação. Em média são 200 horas de atividades complementares. Cada universidade tem a sua tabela que mostra as atividades e os pontos que cada uma vale. Você deve pedir à sua chefia/coordenação/direção a lista dessas atividades e começar a cumpri-las já, pois muita gente deixa para o final do curso e acaba tendo problemas para dar entrada na colação de grau.
PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO
Se você está participando ou vai participar PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO, você pode usar nosso certificado para comprovação de prova de título (verifique seu edital).
GRATIFICAÇÕES ADICIONAIS CONFORME PLANO DE CARREIRA
Lembre-se, cada cargo exige uma carga horária desejada para tal comprovação, então antes de realizar o curso pesquise o seu cargo e veja a quantidade de horas necessárias para você conseguir as gratificações adicionais conforme plano de carreira.
Nosso certificado é um documento verídico e o 1º a ser emitido de acordo com os critérios do Ministério Público de MG.
QUERO ESTUDARPERGUNTAS E RESPOSTAS
A WR Educacional é uma Instituição Politécnica de Ensino a Distância, devidamente constituída sob o CNPJ 26.165.960/0001-03, somos associados à Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED).
Nossos cursos são totalmente On-line, são de nível básico, livres, são cursos destinados ao aprimoramento profissional. Não são considerados cursos de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação). Isto quer dizer que o título do curso não implica em formação profissional. Por sermos Cursos Livres, não possuímos vínculo algum com o MEC.
Para concluir o Curso e obter seu Certificado, o(a) aluno(a) precisará alcançar uma média mínima de 6 (seis) pontos na avaliação, além disso, cumprir todos os requisitos dos Termos de Serviços deste site.
Existe apenas uma taxa de R$ 79.9, para a confecção e envio postal do certificado, por meio de carta simples, através dos Correios. O aluno pode se inscrever em qualquer curso gratuitamente, pois a solicitação do certificado é opcional e não impedirá o aluno de estudar gratuitamente.
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Este curso gratuito pode fazer de você o profissional que o mercado procura.
QUERO ESTUDAROPINIÕES DE NOSSOS ALUNOS SOBRE A WR EDUCACIONAL
Excelente, atendimento ótimo o site é muito bom! Já paguei e estou ansiosa para receber meus certificados, só para saber se realmente posso confiar mas até o momento estão de parabéns!
Juliana OliveiraA WR é ótima já tenho um certificado de costureira que consegui com meus esforços do dia a dia! Certificado pago com um preço bom e com assinatura da instituição 🥰🥰🥰😘😍 obrigada WR Educacional online!!
Rosimeire dos SantosÓtimo eu aprendi muito com esse site de cursos parabéns aos desenvolvedores, graças a ele eu aprendi muito e consegui acrecentar mais conhecimento e aumentei mais cursos no meu currículo!
Paulo GregórioMuito bom, uma ótima oportunidade para quem pretende fazer um curso. Só acho que poderia ter a possibilidade de baixar as apostilas para que a gente consiga ler quando estamos sem internet, porém, o custo e benefício vale a pena.
Mateus Lima PrudêncioOtimo muito bom vou compartilhar com os meus amigos, parentes tbm gostei muito bom este site e os cursos! 👍👍amei estudar e respoder so fico brava comigo mesmo... quando não consigo tirar nota 10😃!
Jaline da Silva CostaExcelente site. Com essa pandemia dinheiro curto, esta promoção é uma ótima opção para atualizar meu currículo!
Fernando RodriguesÉ uma plataforma de ensino, extremamente voltada para o aluno que busca o aprendizado e a qualificação profissional, com uma metodologia de ensino, extremamente acessível para Todos os públicos!
Rosangela ÁvilaPERGUNTAS E RESPOSTAS
A WR Educacional é uma Instituição Politécnica de Ensino a Distância, devidamente constituída sob o CNPJ 26.165.960/0001-03, somos associados à Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED).
Nossos cursos são totalmente On-line, são de nível básico, livres, são cursos destinados ao aprimoramento profissional. Não são considerados cursos de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação). Isto quer dizer que o título do curso não implica em formação profissional. Por sermos Cursos Livres, não possuímos vínculo algum com o MEC.
Para concluir o Curso e obter seu Certificado, o(a) aluno(a) precisará alcançar uma média mínima de 6 (seis) pontos na avaliação, além disso, cumprir todos os requisitos dos Termos de Serviços deste site.
Existe apenas uma taxa de R$ 79.9, para a confecção e envio postal do certificado, por meio de carta simples, através dos Correios. O aluno pode se inscrever em qualquer curso gratuitamente, pois a solicitação do certificado é opcional e não impedirá o aluno de estudar gratuitamente.
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