Curso Livre de CONCEITOS BÁSICOS DE UM BOM ATENDIMENTO

Curso Online Grátis de CONCEITOS BÁSICOS DE UM BOM ATENDIMENTO

CURSOS LIVRES EM CONFORMIDADE COM A LDB 9.394/96

Saiba mais em Normas Institucionais Perguntas e Respostas

- Cursos livres totalmente on-line, de nível básico, destinados ao aprimoramento profissional;

- Os cursos não são considerados de nível superior (graduação, extensão, pós-graduação);

- O título do curso não confere formação profissional nem habilitação técnica.

- Os cursos não possuem reconhecimento ou autorização de órgãos como o MEC, CONTRAN, DENATRAN, CIRETRAN, DETRAN, CETRAN e CONTRANDIFE, COFFITO, CRO, CRM, CFP, CREA, etc.

- Para obter o certificado é preciso estar aprovado na avaliação e cumprir todos os requisitos dos Termos de Serviços desta plataforma, bem como o tempo de estudo.

- Reiteramos nosso compromisso com certificados de valor real e legitimidade e alertamos que não há em nossa instituição a possibilidade de emissão do certificado sem que haja o devido cumprimento da carga horária efetiva.

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O Curso Livre de CONCEITOS BÁSICOS DE UM BOM ATENDIMENTO, irá fornecer ao aluno, orientações fundamentais relacionados a Administração. O Curso Livre visa apresentar ao aluno os conceitos primordiais para a prestação de um bom atendimento ao usuário.

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No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da OM. Esse atendimento integra-se ao conjunto de serviços oferecidos pela organização, sendo o atendente o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação. Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, tais como: a) agir de forma receptiva (demonstrar paciência e disposição para servir como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuários como se as estivesse respondendo pela primeira vez); b) ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor); c) valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, pode-se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras); d) evitar que o interlocutor espere por respostas; e) evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala); f) concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa); e g) manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

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Existe apenas uma taxa de R$ 79.9, para a confecção e envio postal do certificado, por meio de carta simples, através dos Correios.

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Atestado de Conclusão do Curso Garantido

Ao fazer um Curso de CONCEITOS BÁSICOS DE UM BOM ATENDIMENTO, você possui a possibilidade de obter o atestado de conclusão do curso. Este diploma de conclusão do curso é válido, e pode ser empregado nas escolas, como horas extracurriculares, e até mesmo, em concurso.

Oportunidade de Trabalho a Processo Seletivo Simplificado

O curso online traz pontos para o licenciado se registrar no Processo Seletivo Simplificado, afinal curso livre é considerado como aperfeiçoamento. O sistema de seleção compreende que o curso online é um modo de melhorar as prática.